Devoluciones y Cambios

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y REEMPLAZOS

 

DEVOLUCIONES

Ofrecemos una política de devolución de 14 días. Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.

Para ser elegible:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
  • Se requiere comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en devoluciones@masquesuper.com
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones de devolución.
No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.

 

SE REQUIERE PRUEBA FOTOGRÁFICA O DE VIDEO PARA DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS O REEMPLAZOS

En todos los casos en los que el producto recibido esté dañado, sea incorrecto, incompleto o presente cualquier problema visible, se requiere evidencia fotográfica o en video. Estas deben mostrar claramente:

  • El daño o defecto.
  • El producto recibido completo.
  • El embalaje exterior, si procede.

No podemos procesar solicitudes de reembolso, devolución o reemplazo sin evidencia fotográfica o de video clara.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, REEMPLAZOS Y DISPUTAS

Se otorgarán reembolsos, reemplazos o devoluciones en los siguientes casos:

 

1. Pedidos retrasados

Un pedido se considera retrasado si, después de salir del almacén:

  • Han pasado más de 45 días naturales para envíos a EE.UU.
  • Han pasado más de 60 días naturales para la mayoría de otros países.
  • Para líquidos/transportes especiales: pueden aplicarse hasta 100 días.

Excepciones:

  • No hay reembolso para paquetes no reclamados, direcciones incorrectas o retenidos en la oficina de correos.

Si el seguimiento indica "entregado" pero no se recibió el paquete, se requiere un certificado oficial de no entrega de la oficina de correos local.

 

2. Pedidos no recibidos

No aceptamos reclamaciones de reembolso si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado.

  • Si no recibió el paquete, debes presentar un certificado de no entrega de la oficina de correos local con sello oficial.
  • Si el seguimiento muestra "Alerta", las posibles causas incluyen:
    • Dirección incorrecta/insuficiente
    • Número inexistente
    • Destinatario desconocido
    • Entrega rechazada
    • No recogido a tiempo
    • Sin lugar seguro de entrega
    • Aduanas no despachadas

Los clientes son responsables de recoger los paquetes retenidos en la oficina de correos. No reembolsamos paquetes no reclamados o devueltos.

 

3. Productos dañados

  • Reembolso completo o reemplazo si el artículo llega gravemente dañado.
  • Reembolso parcial o reemplazo por daños menores (ej., pequeños arañazos, hilos, etc.).

Obligatorio: Debes proporcionar evidencia fotográfica o de video del producto y embalaje dañados para que procesemos la reclamación.

 

4. Productos incorrectos o incompletos

  • Artículos incorrectos: reembolso completo o reemplazo.
  • Color/talla incorrectos que no afecten a la funcionalidad: reembolso o reenvío si se aporta prueba.
  • Piezas faltantes:
    • Si es crítico: reemplazo.
    • Si no es crítico: reembolso parcial o reenvío de la pieza.
  • Accesorios faltantes: se reenviarán.

Obligatorio: Debes enviar evidencia fotográfica o de video que muestre claramente el problema del producto recibido.

 

5. Cancelaciones de pedido

  • Se permiten cancelaciones solo antes de que el artículo sea procesado en el almacén.
  • No se aceptan cancelaciones para:
    • Productos personalizados.
    • Productos exclusivos en preventa.
    • Servicios fotográficos o de video.

 

INTERPRETACIONES Y CONDICIONES ESPECIALES

  • Plazo de disputa: no se permiten disputas una vez que el estado del pedido está cerrado.
  • Fuerza mayor: sin responsabilidad por retrasos/daños debidos a guerra, pandemias, aduanas o desastres naturales.
  • Límites de envío/método: algunos países y métodos no permiten reclamaciones. Comprueba la disponibilidad antes de hacer el pedido.

 

RECLAMACIONES NO ACEPTADAS

No aceptamos disputas basadas en:

  • El comprador cambió de opinión.
  • Pequeñas diferencias en las descripciones del producto.
  • Olor inusual.
  • El comprador pidió el artículo o SKU incorrecto.
  • Dirección de envío incorrecta proporcionada.
  • Diferencias previamente acordadas.
  • Información de seguimiento eliminada por los transportistas.
  • Procedimientos de aduanas no seguidos por el destinatario.

 

REEMBOLSOS

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, se emitirá un reembolso a tu método de pago original dentro de 10 días laborables.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, contáctanos en devoluciones@masquesuper.com